ASCOLTO ATTIVO
L'ascolto attivo è una tecnica di comunicazione che si basa sull'empatia e sull'accettazione. Esso si basa sulla creazione di un rapporto positivo, caratterizzato da "un clima in cui una persona possa spesso sentirsi empaticamente compresa" e che "consente la sua salute psichica e la sua crescita personale globale." L'accettazione consente alla persona di sentirsi bene rispetto a quanto sta facendo, o comunque non giudicata. Per realizzare questo tipo di comunicazione occorre evitare le barriere della comunicazione (dare ordini, mettere in guardia, moralizzare, dare consigli, persuadere con la logica, giudicare, elogiare, ridicolizzare, interpretare, consolare, fare domande, cambiare argomento), che in modo più o meno esplicito costituiscono messaggi di rifiuto. "Un simile clima produce un atteggiamento di difesa e di resistenza al cambiamento…; inoltre, inibisce l'autorilevazione e l'autoesplorazione: condizioni necessarie per risolvere i propri problemi."

(T. Gordon, Leader efficaci. Molfetta: ed. La Meridiana, 1999.)